9月18日,在国庆中秋假日和党的十九大即将到来之际,青岛市假日旅游暨旅游市场秩序和安全专题会议在青岛市政府会议中心举行,会议总结了青岛市旺季旅游市场和安全工作,部署了国庆中秋假日旅游和下一步工作任务。

　　青岛旅游市场稳中求进

　　会上,青岛市旅游发展委员会主任崔德志首先通报了全市旅游市场秩序以及安全工作情况。他指出,截至目前,市、区(市)两级共出动检查人员3.6万人次,共受理涉旅投诉4047件,投诉处结率达到100%,投诉满意率达到98%以上,但依然存在一些问题亟待解决。旅游管理体制机制仍需完善,旅游市场顽疾尚未根除,旅游综合执法力度有待加强。

　　市南区:全面整治,加强队伍建设

　　在中秋、国庆及党的十九大即将到来之际,市南区实行错时执法、联合执法、延时执法等方式,增强巡查密度和执法力度,抓好市容环境、交通秩序、景区环境等突出问题和关键环节,下大气力整治重点景区及周边违规摆摊、游商浮贩、露天烧烤、人行道乱停车等行为;加强前海一线旅游交通治理,在主要道路设置固定岗及巡逻岗,延长上路执勤时间,5月1日至10月15日期间,每日早7时至晚7时对前海一线旅游大巴实行限行交通管制,优化前海一线交通秩序;同时,发放安全应急手册,编印5万份《青岛市市南区旅游安全手册》,通过辖区420余家旅行社、星级饭店、A级旅游景区、旅游信息咨询中心免费向游客发放,提高游客应急自救互救能力;该区及时发布预警信息,通过区旅游局微信公众号等平台及时发布文明旅游、安全应急、恶劣天气的动态信息,防范和提示游客旅途中的旅游安全风险;做好国庆、中秋、十九大等重要时间节点的安全应急值守,严格落实领导带班制度,每天安排人员在前海各景区不定时巡查,快速应对突发旅游事件。

　　此外，该区还委托第三方专业机构,对重点景区、星级饭店和旅行社,开展安全生产检查,排查整治安全隐患,督促企业完善和演练应急预案,保障旅游市场秩序;建立处置紧急投诉的应急机制及应急队伍,严格落实投诉处置人员24小时值班制度,对游客反映的问题,第一时间答复处理。在旅行社、星级饭店、A级旅游景区设立“首席调解员”,建立旅游主管部门、旅游企业二级旅游投诉处理工作机制,把旅游投诉化解在企业,有效维护游客的合法权益。

　　崂山区:加强监管,高效处置舆情

　　今年以来,崂山区对严重扰乱旅游秩序人员、车辆、饭店等建立“黑名单”,实行“一人一册一档”,重点监管。对主干道和违规拉客车辆活动区域实施重点监控,增设30处禁停标志牌和68处视频监控抓拍系统,实现交警外域监控和景区内域监控无缝衔接,通过全域信息化监控和交通违法即时处罚双重手段,形成有效威慑。通过建立“96616”全区统一投诉受理平台,及时处理了各类旅游投诉、纠纷240件,高效应对和处置了“渔港龙虾”消费纠纷网络舆情,约谈旅游企业6家,为游客挽回经济损失10余万元。

　　据悉，十一”小长假和十九大召开期间,该区将实施“1+4”应急指挥体系,旅游、公安、市场、食药、物价等主要涉旅单位集中办公,快速处置旅游投诉和热点问题,创造安全、文明、有序的游览环境;加大旅游执法检查力度,继续组织公安、交警、交通等部门,会同相关街道,对“黑车、野导”集中区域进行联合执法,重点打击。对旅游沿线非法拉客现象“零容忍”,切实维护崂山旅游市场秩序稳定。

　　黄岛区:严格执法，拉网式检查。

　　2017年1月至8月份,黄岛区接待游客1894万人次,同比增长10.8%。在游客大幅增加的情况下,该区始终保持旅游安全生产高压态势,大力规范旅游市场秩序,全区未发生一起旅游安全事故和旅游热点舆情事件。

　　该区安排部署“两节一会”期间全区旅游安全和旅游市场综合整治专项行动,联合旅游、安监、市场监管、质监、交通等部门自9月中旬开始,采取重点检查、突击检查、随机抽查等形式对景区景点、酒店、旅行社等旅游企业开展为期20天的拉网式检查,对检查中发现的安全隐患和违法违规案例,发现一起,查处一起,曝光一起,形成旅游综合治理联动合力。9月底之前由区旅游委牵头分批分次对全区36家旅行社、24家星级酒店、11家品牌酒店进行行政约谈,及时传达国家、省、市、区关于旅游安全生产的重要指示精神和旅游市场监管政策,督促旅游企业增强安全意识,依法诚信经营;“两节一会”期间,该区涉旅职能部门将还严格执行领导干部在岗值班和安全应急岗位24小时值班制度,做好旅游安全突发事件的应急防范处置工作,确保全区旅游安全形势持续稳定。

　　会后,青岛市政府副市长栾新作了总结,他指出,维护旅游市场秩序和安全,事关全局、责任重大。同时,他呼吁各地区团结协作、勇于作为,为广大市民和游客营造欢乐祥和的假日气氛,为党的十九大召开营造良好地环境氛围!

　　据悉,今年中秋国庆假期长达8天,民众出游意愿将大幅增加。据有关机构预测,2017年十一假日国内游人次将超过6.5亿,出境旅游人次将超过600万,创历史新高。作为国内游客的重要目的地,青岛也肯定会迎来新一轮的客流高峰,此外,党的十九大将在10月18日召开,保持旅游市场繁荣有序、安全稳定责任重大!

编辑：冷雪

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